近日，網(wǎng)上爆出國內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城的一樁丑聞，有網(wǎng)友在京東商城兩次購買手機，收貨后發(fā)現(xiàn)手機有使用痕跡，退貨后兩次分別給予“中評”和“差評”，一個月以后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己給的“中評”和“差評”居然全改為了“好評”。京東對此的解釋是“工作人員誤操作”。消息傳出，業(yè)內(nèi)嘩然。當事消費者不認同，輿論也覺得匪夷所思。作為國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)之一，京東商城擅改用戶評價意味著什么，這樣的丑聞對企業(yè)、用戶乃至整個電子商務(wù)市場有著怎樣的傷害，值得我們認真反思。

用戶評價究竟能不能改？不上網(wǎng)買東西的人可能認為，改個評價沒什么大不了，改評價并不會傷害到消費者的實際利益，無非是相當于企業(yè)做廣告有點夸大其詞?？墒?，只要接觸過電子商務(wù)的人會明白，修改客戶評價是電子商務(wù)的“禁區(qū)”。因為用戶評價不單是一個評價，它更是電子商務(wù)信用體系的核心內(nèi)容。無論是淘寶這樣的電商平臺，還是凡客這樣的B2C商城，都明確規(guī)定商家沒有修改用戶評價的權(quán)力，即使有問題也只能協(xié)商解決。電子商務(wù)之所以能高速發(fā)展，關(guān)鍵因素是比較好地解決了網(wǎng)絡(luò)交易的信用問題。經(jīng)常網(wǎng)購的人都有一個共同習慣，當想購買某件商品時，一定會先去看看曾經(jīng)購買的用戶評價。多個互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)的統(tǒng)計也顯示，超過85%的人在實施網(wǎng)絡(luò)購買行為時，會先參考評價，超過80%的人在網(wǎng)購時會受用戶評價影響，具體地說，用戶評價在電子商務(wù)中至少起到兩大作用。

，用戶評價不僅是一種有效的口碑傳播模式，也是電子商務(wù)企業(yè)為保證電子商務(wù)生態(tài)而建立的一個商家與消費者平等博弈的平臺；同時，也是消費者對電子商務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督的平臺，消費者用腳對電商企業(yè)投票的平臺。京東的行為不僅嚴重侵犯消費者的權(quán)益，讓消費者失去了與商家平等博弈的機會，更是粗暴地破壞了電子商務(wù)的生態(tài)平衡。

第二，用戶評價還是電子商務(wù)信用體系中重要的一個環(huán)節(jié)，其意義不亞于實體企業(yè)所看重的免檢、評優(yōu)等各種官方榮譽。在現(xiàn)下實體企業(yè)中，常常有些企業(yè)熱衷于購買各種榮譽，其實，企業(yè)的目的不是那幾個獎杯，而是其由官方背書的消費者信任。同樣，電子商務(wù)中的用戶好評是互聯(lián)網(wǎng)上的免檢標志，是權(quán)威、有效的企業(yè)榮譽，這也是電子商務(wù)企業(yè)的根。“買家給的評價能輕易改動，那所謂的好評率還有幾分可信度？如果好評率都不可信，買家們又能以什么作為購物的參考標準呢？”網(wǎng)民對京東的評論可謂一針見血。

如果說用戶評價體系是讓電子商務(wù)信用能立起來的脊梁，那京東的行為無異于自己抽掉了自己的脊梁。中國電子商務(wù)從上世紀九十年代起步，歷盡十多年的艱辛，在無數(shù)企業(yè)和網(wǎng)民的共同努力下，好不容易才迎來春天，京東商城作為國內(nèi)電子商務(wù)龍頭企業(yè)理應(yīng)帶頭呵護這個來之不易發(fā)展機遇，理應(yīng)成為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的表率，可卻遺憾地看到京東做出了與其身份地位非常不相稱的行為。面對這樣的丑聞，京東“誤操作”的說法難以服眾，這個說法甚至比改評價本身更讓消費者憤怒。所以，我們希望京東能夠直面誠信危機，拿出誠意，真誠反省，以重新獲得業(yè)內(nèi)的認同和消費者的信任。如果沒有信任，即使是京東這種年銷售額過百億的企業(yè)也可能突然坍塌，這是電子商務(wù)的無情所在，也是電子商務(wù)的強大所在。