隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人類已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，輿情監(jiān)測(cè)軟件逐漸被大家所接受。每天我們會(huì)不知不覺的接觸無(wú)數(shù)或真或假的信息，使我們無(wú)法分辨信息的真與假，有時(shí)容易被輿論帶偏?，F(xiàn)但在如今大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息量巨大、傳播迅速，簡(jiǎn)單的操作已無(wú)法滿足輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的爆發(fā)，那如何利用大數(shù)據(jù)實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)呢?

當(dāng)公關(guān)事件爆發(fā)時(shí)，相關(guān)信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散，引起群眾的廣泛關(guān)注，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懙较M(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)同。

2019年4月11日，視覺中國(guó)網(wǎng)站上出現(xiàn)了人類史上首張黑洞照片，并注明此圖如用于商業(yè)用途會(huì)收取版權(quán)的費(fèi)用。黑洞照片的版權(quán)問(wèn)題迅速引起全社會(huì)的“輿論大爆炸”，關(guān)于視覺中國(guó)那點(diǎn)發(fā)家史和背后的生意經(jīng)，也被一一揭穿。從給黑洞照片打上版權(quán)，到被網(wǎng)友扒出網(wǎng)站明碼標(biāo)價(jià)出賣國(guó)旗、國(guó)徽、故宮等圖片。本次輿情事件從開始的引起爭(zhēng)議到最后的關(guān)站整改，還不到24小時(shí)，媒體和自媒體更是亂成了一鍋粥，各種消息滿天飛，輿情來(lái)得太快就像龍卷風(fēng)，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)事情都是朝著一種不可控的趨勢(shì)發(fā)展。

2019年4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬(wàn)，購(gòu)買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無(wú)法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)，該女子被逼無(wú)奈，到店里維權(quán)。雖然現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成和解，但是咱們就本身論這個(gè)事情說(shuō)一下，事情發(fā)展至目前這個(gè)狀態(tài)，社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)不僅僅只是這件事情本身了，更關(guān)注的是這件事情的解決機(jī)制。消費(fèi)者理性的協(xié)商根本不能解決任何問(wèn)題，正常的維權(quán)換來(lái)的卻是4S店“打太極”。

“輿情”在不同的時(shí)代也孕育著不同涵義。在信息技術(shù)膨脹發(fā)展，高科技媒介通道不斷更新的我國(guó)現(xiàn)階段，輿情更多指的是黨和政府的傳統(tǒng)視野中未曾包括的，對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、對(duì)于我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義的輿論的 新情況、新變化。由這個(gè)定義可以看出，做好輿情監(jiān)測(cè)工作，可以在事態(tài)未明朗之前，將社會(huì)的不和諧因素消除在萌芽之中。

輿情監(jiān)測(cè)不應(yīng)該只是一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，被動(dòng)地等著輿論的發(fā)生，企業(yè)官方更應(yīng)該及時(shí)發(fā)聲，主動(dòng)搶占輿論話語(yǔ)權(quán)，建立品牌聲譽(yù)。企業(yè)需要掌握容易爆發(fā)輿論危機(jī)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，及早進(jìn)行正面輿論布局，以防止負(fù)面輿論發(fā)生的時(shí)候，形成負(fù)面輿論黑洞而束手無(wú)策。

輿情監(jiān)控本來(lái)是一家公司必備的防御壁壘，可是有些公司就是“記吃不記打”，缺乏安全防范意識(shí)，甚至當(dāng)輿情危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷和公關(guān)也并沒有及時(shí)的做出危機(jī)處理，各種落后，等再出聲時(shí)，事情已經(jīng)發(fā)展到不可挽回的地步了，可見，提前做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)很重要!

所謂居安思危，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)就是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通過(guò)對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)輿情采集，輿情分析，輿情匯總，輿情監(jiān)視，并識(shí)別其中的關(guān)鍵輿情信息，及時(shí)通知到相關(guān)人員，掌握自身實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以應(yīng)對(duì)自身的危機(jī)。