視頻發(fā)布者花總，過去六年以酒店為家，入住了147間五星級酒店和精品設(shè)計酒店，超過2000個房晚，通過這段視頻曝光其近年入住的逾十家五星級酒店的衛(wèi)生問題。

《杯子的秘密》長達(dá)11分49秒，本次視頻主要出演角色有：萬豪、喜來登、香格里拉、希爾頓、華爾道夫、王府半島、麗思卡爾頓、寶格麗、文華東方、四季酒店。由于經(jīng)費有限，特邀嘉賓不再一一列舉。

視頻中，這些酒店無一例外涉及到同一個問題：衛(wèi)生。簡單來說，就是一張毛巾，擦遍了整個房間，比如擦過馬桶后，再擦洗漱臺和杯子，稍微“干凈”點的，用衣角擦一擦。視頻內(nèi)容令人“觸目驚心”，視頻一經(jīng)曝出，得到了迅速的傳播。

數(shù)據(jù)來源：“WJ Monitor 輿情之聲”智能輿情監(jiān)控系統(tǒng)

在“WJ Monitor輿情之聲” 以“五星級酒店”為關(guān)鍵詞查詢，受此次衛(wèi)生事件影響，15日當(dāng)日聲量達(dá)5691，相比于平時聲量翻了近11倍。

數(shù)據(jù)來源：“WJ Monitor 輿情之聲”智能輿情監(jiān)控系統(tǒng)

與“五星級酒店”相關(guān)的熱點輿情，也基本都是信息，微博和新聞成為了此事事件傳播的主要渠道，一時間涉事酒店“赤裸裸”曝光在公眾視野。

視頻中提到的這些酒店，基本都是五星級酒店，也包括頂級酒店。星級酒店評定的標(biāo)準(zhǔn)，就是衛(wèi)生。但在視頻中這些酒店的衛(wèi)生情況，實在讓人錯愕。如果只是一家酒店的情況，尚且可以讓人安心，但在視頻中暴露出來的問題，恐怕是行業(yè)問題了。

這些類似的問題是第一次曝光嗎？絕對不是，但為何卻頻頻發(fā)生？被曝光的酒店中，福州香格里拉、北京柏悅酒店等6家酒店發(fā)表聲明道歉，內(nèi)容大致就是震驚抱歉，高度重視，內(nèi)部自查，這能解決問題嗎？對于住過的用戶損失怎么處理？沒記錯的話，滴滴也是這么說的。

除此之外，上海世茂皇家艾美酒店、北京王府半島酒店的回應(yīng)就比較有意思了。前者聲稱視頻內(nèi)容無法代表酒店日常營運和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后者聲稱視頻里的不是自家酒店，甚至對視頻的真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。

對于剛?cè)胱〉姆块g，消費者如何知道自己住的是干凈的？理論上來說，是不可能的。這種問題的出現(xiàn)，一方面源自于清潔員的整體素質(zhì)水平有限，另一方面也是最重要的因素，酒店自身管理問題。

說到底，酒店為了利益最大化，甚至發(fā)現(xiàn)問題，只要覺得影響不大，都可以默許甚至無視這些衛(wèi)生問題。畢竟視頻只拍到了一間房，就算被曝光了，就堅稱其他房間肯定是干凈的，對視頻提出質(zhì)疑，將這潭水?dāng)嚋喠?，同時也延長了自己處理危機(jī)的時間。

此次的事件或許除去公關(guān)的問題，更應(yīng)該看到的是整個行業(yè)的管理問題?！吧袩o法核實媒體報道的準(zhǔn)確性”和“等待公關(guān)部回應(yīng)”，本質(zhì)上這兩種回應(yīng)沒什么區(qū)別，都是糊弄人的而已?？梢灶A(yù)見的是，即使這14家五星級酒店會發(fā)官方聲明，也不會有什么實際作用，也不會絲毫緩解公眾住酒店的不安全感，可能只會刺激“一次性睡袋”這種新興產(chǎn)業(yè)的崛起。

酒店對于某一群人來說幾乎是剛需，如果連價格最高的五星級酒店都存在這樣那樣的問題，那怎么保證那些更便宜的酒店不會有問題呢？

也許用戶要的不只是道歉，更想看到的是未來。