互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是指互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)與信息智能處理技術(shù)的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)捕獲互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，自動(dòng)分類(lèi)和聚類(lèi)、主題檢測(cè)和主題聚焦、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專(zhuān)題跟蹤的信息需求，如簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表分析結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為客戶(hù)全面掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)，做出正確的輿論導(dǎo)向，提供分析依據(jù)。

一、輿情監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)：

行業(yè)化和服務(wù)化是輿情監(jiān)測(cè)分析的發(fā)展趨勢(shì)。將文本分類(lèi)、文本聚類(lèi)、文本摘要和傾向性分析與語(yǔ)料庫(kù)和知識(shí)庫(kù)相結(jié)合，建立基于SaaS模型的輿情分析基礎(chǔ)架構(gòu)，可以更好地實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)人機(jī)結(jié)合，提高輿情研判準(zhǔn)確性。在定制的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)的背后，圖靈輿情增加了人為跟蹤、審計(jì)和推送服務(wù)，以彌補(bǔ)機(jī)器個(gè)人工作的缺陷，確保輿情監(jiān)測(cè)工作更加及時(shí)，全面地進(jìn)行。

二、輿情監(jiān)測(cè)的流程

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對(duì)不同企業(yè)的過(guò)程可能不同，但大致分為三個(gè)部分：

1.制定危機(jī)預(yù)警計(jì)劃。對(duì)于所有類(lèi)型的危機(jī)事件，我們將制定更詳細(xì)的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警計(jì)劃，以做好準(zhǔn)備。一旦危機(jī)發(fā)生，就有遵循的規(guī)則和正確的藥物。此步驟主要是確定目標(biāo)網(wǎng)站和過(guò)濾關(guān)鍵字以進(jìn)行監(jiān)控。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。保持第一時(shí)間獲取知情權(quán)并加強(qiáng)監(jiān)督。這可以通過(guò)諸如輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等技術(shù)第一數(shù)據(jù)收集和匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上信息。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息。也就是說(shuō)，與輿論危機(jī)的相關(guān)政府部門(mén)保持密切溝通，建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制已成為網(wǎng)絡(luò)輿論管理部門(mén)的重要經(jīng)驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是通過(guò)抓取網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)可見(jiàn)的言論信息數(shù)據(jù)，分析并總結(jié)隱藏?cái)?shù)據(jù)背后的含義。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控一方面是為了幫助企業(yè)早日發(fā)現(xiàn)輿情，為后續(xù)處理爭(zhēng)取足夠多的時(shí)間，另一方面讓品牌或者企業(yè)能夠全面掌握輿情的形式，為回應(yīng)對(duì)策提供充分的依據(jù)，監(jiān)測(cè)等于檢查。