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全網(wǎng)監(jiān)測海量數(shù)據(jù)按需發(fā)布監(jiān)測預(yù)警
實時把握輿情動態(tài)精準追溯信息源頭
如果不是“鮑師傅”創(chuàng)始人鮑才勝今年主動站出來對外宣布打假決心,很少會有人知道,家門口的“鮑師傅糕點”或許就是山寨的那一個。
去年5月,鮑師傅、喜茶、一點點接連以“史詩級”的排隊現(xiàn)象刷爆國人的朋友圈,成功躋身消費升級頭牌之列。幸或不幸,它們都被貼上了“網(wǎng)紅”的標簽,還都被質(zhì)疑過是雇人排的隊。
都說“鮑師傅”是網(wǎng)紅店,其實它在烘焙領(lǐng)域已經(jīng)積淀了30多年。作為一個只開了不到40家街邊點心店的品牌,某些單店日流水可達六位數(shù)。
“鮑師傅”的走紅,極大程度表明隨著智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,當(dāng)前口碑的傳播已經(jīng)超過大眾傳媒的傳播。
一則“上海人民廣場鮑師傅糕點店排隊7小時,黃牛高價倒賣排號”的消息將“鮑師傅糕點”推上風(fēng)口浪尖。而排隊現(xiàn)象的背后,品牌的消費意義不在于蛋糕本身,而是符號化消費。
這種消費表現(xiàn)出產(chǎn)品的品質(zhì)是最基礎(chǔ)的,但并不是最重要。
重要的是,消費者通過長時間排隊這種方式購買商品,在社交網(wǎng)絡(luò)中向朋友傳遞一種信號:我買到了你們難以買到或者你們沒有的產(chǎn)品。
但是,隨著門店數(shù)量、人員增加,消費者都可以容易購買到鮑師傅的產(chǎn)品,這時候符號化意義不復(fù)存在,消費就會自然而然回歸理性,盡管消費者從外觀無法判斷自己所購是否是正品的“鮑師傅”。
從今年二月到現(xiàn)在,“鮑師傅”在上海排隊的隊伍已經(jīng)悄然縮短,順利的情況下1小時就能買到。
價格“翻倍賣”的底氣不再,黃牛黨的代購熱情似乎也在降低。而品牌的百度指數(shù)的峰值則在出現(xiàn)在5月中旬,此后呈波動下降趨勢。
雖然鮑師傅一直努力在提高生產(chǎn)量及進行門店拓展的工作,但消費者對品牌本身的熱度有所下降,這恰恰是考驗鮑師傅的時候了。
再加上,與其他網(wǎng)紅門店相比,當(dāng)前“鮑師傅”并沒有一個明確的、醒目的品牌標識或門店形象,產(chǎn)品本身也較易被模仿。
對于正值上升期的品牌而言,山寨仿冒店如病毒般蔓延?!磅U師傅”意外走紅后,“金典鮑師傅”、“至尊鮑師傅”等系列門店也在北京上海迅速擴張。
但到目前為止,全國最少有1000家假“鮑師傅”,真正的“鮑師傅”直營門店,全國僅有36家。
深究“鮑師傅”容易被山寨的原因,雖然“鮑師傅”2003年就成立了,但直到2013年鮑才勝開始著手注冊商標。2014年,申請“鮑師傅”商標注冊成功。
據(jù)“鮑師傅”創(chuàng)始人鮑才勝介紹,當(dāng)發(fā)現(xiàn)越來越多的山寨“鮑師傅”出現(xiàn)后,他才開始想到注冊商標。
可見,在注冊商標方面的滯后,讓假冒者乘虛而入。再加上“鮑師傅”并不是知名商標,工商執(zhí)法部門的懲戒力度有限,走行政執(zhí)法的過程歷時較長。
相比侵權(quán)的低成本、低風(fēng)險,原創(chuàng)者的維權(quán)成本更高,維權(quán)效果難以保障,這也是“山寨鮑師傅”泛濫的原因。
而事實上,當(dāng)品牌取得一定知名度與口碑時,難免會遇到山寨問題,而品牌對此的解決方式及態(tài)度,往往決定了品牌未來的長遠發(fā)展。
對“鮑師傅”而言,此起彼伏的山寨品牌在產(chǎn)品上肯定與正品具有差異性,這種差異一旦趨于走向,必然會對正品品牌產(chǎn)生影響。
“鮑師傅”所面臨的品牌危機已開始顯現(xiàn)。
除了山寨店讓“鮑師傅”正走著一條尷尬且艱難的維權(quán)路之外,網(wǎng)絡(luò)上各類代購行為也為企業(yè)未來發(fā)展埋下隱憂。
在淘寶網(wǎng)上以“鮑師傅”為關(guān)鍵詞進行搜索,可以得到27頁相關(guān)代購的信息。店家涵蓋了北京、上海及一些江浙地區(qū)。
這些代購店產(chǎn)品價格與“鮑師傅”門店內(nèi)的價差從1至2元直到數(shù)十元不等,售價最高竟然達到148元/斤,遠遠超過門店的產(chǎn)品價格。而這些網(wǎng)店客服均表示自己售賣的是正品。
但“鮑師傅”方面卻表示,品牌從未在網(wǎng)上開設(shè)任何網(wǎng)店,也未授權(quán)任何人或者是合作銷售“鮑師傅”產(chǎn)品。
一手打造了“鮑師傅”的鮑才勝在收獲“網(wǎng)紅”品牌關(guān)注度的同時,面對來勢洶洶的“山寨鮑師傅”,鮑才勝開始慌了:只靠直營發(fā)展壯大到36家門店的“鮑師傅”,如何能贏得了擴張速度比自己強悍得多的“山寨”品牌呢?品牌維權(quán)之路該怎么走?
在維權(quán)的過程中,“正品鮑師傅”常常遇到消費者惡意投訴,替山寨品牌“背鍋”等問題,這種損失對品牌來說是無法計量的。
一些原創(chuàng)品牌一方面忙于發(fā)展和經(jīng)營,對于知識產(chǎn)權(quán)保護意識和力度不足,給侵權(quán)行為留下了機會,另一方面對于惡意侵權(quán)行為,企業(yè)舉證難度和維權(quán)成本很高,各地監(jiān)管執(zhí)法打擊力度也有差別。
慶幸的是,“鮑師傅”首場訴訟獲勝,雖然賠償?shù)慕痤~并不多,但是個好現(xiàn)象,想必以后“鮑師傅”在維權(quán)上付出成本越來越低,而“山寨”侵權(quán)的付出的代價會越來越高。
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