首先，有必要在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，要通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)設置相關關鍵詞，全天持續(xù)監(jiān)測網絡輿情，及時掌握信息動態(tài)，并在網絡上捕獲相關信息，展示在輿情監(jiān)測系統(tǒng)中，輿情工作人員可以通過檢查輿情信息，標記和分類關鍵輿論，首先對重點輿情先報，早報，并盡可能多地處理輿情發(fā)酵前來處理好。

其次，根據(jù)輿論趨勢三個階段的不同特點，啟動針對性的應對方案。

第一階段：督促實體盡快查明事件的真相，甚至擠壓輿論空間的謠言。在輿情情境的開始和發(fā)酵的早期階段，各種信息爆發(fā)并出現(xiàn)在輿論領域。有些是真的，有些是半真半假，有些只是假的。事實上，這個時期受到被調查實際信息的客觀條件的限制，因此權威信息在此窗口期內處于缺席狀態(tài)，無法滿足公眾對信息的需求，公眾更有可能在此期間接受謠言的傳入。可以想象，一旦虛假信息占據(jù)了輿論的主流，真實信息將被邊緣化，情感將被動。在此期間，除了督促部門盡快查明事件外，有必要打擊謠言，擠出輿論空間，確保后續(xù)真實信息能夠成功占據(jù)主流輿論。

第二階段：官方權威發(fā)布，抓住輿論話語權。進入第二階段意味著輿論將進入傳播期。這時，誰的信息傳播成為輿論處置成功的關鍵。選擇傳播官方權威聲音或選擇傳播所謂的網帖和網曝。它將對輿情的后續(xù)跟進產生巨大影響。如果官方機構在此期間缺乏或失去聲音，媒體和自媒體賬戶很容易采用網帖和網曝的內容，從而使輿情信息得到充分傳播?？梢钥隙ǖ氖?，在這個時候，政府官員的行政事務應該發(fā)揮自己權威機構的作用，及時發(fā)表意見，并掌握自己的話語權。

第三階段：有針對性的邀請媒體和時評人見證事件的真相并解釋評論。披露不會在特定事件所在的媒體上發(fā)布，并且由于信息溝通不充分和事實理解不充分，通常會產生偏見。此時，輿情處置將邀請當?shù)孛襟w，有興趣采訪的媒體，以及一些持有理性觀念的時評人參與，根據(jù)實際情況撰寫客觀評論，并將事情講清楚，講明白。

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