近日，有網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)帖“同樣的蛋糕杭州比上海貴這么多”，內(nèi)容為在山姆超市app內(nèi)，一款名為“The Cheesecake Factory 美國進口原味干酪蛋糕1.7kg”在杭州地區(qū)售賣價格為165.9元，而同產(chǎn)品在上海地區(qū)的價格為95.1元。

據(jù)五節(jié)數(shù)據(jù)實時熱榜監(jiān)測顯示，#山姆超市同款蛋糕杭州賣165上海賣95#等話題相繼登上百度、微博等平臺熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

山姆超市內(nèi)同款蛋糕杭州比上海貴76.3%

網(wǎng)友配文表示，“一直以為這種東西價格是全國一致的！同樣的蛋糕杭州比上海貴這么多？怎么杭州打工仔的錢就不是錢嗎？不續(xù)費了，活動少，選擇少。便宜的東西下架過段時間再漲價賣。對，說的就是那個香草冰淇淋！”

澎湃新聞記者在5月17日撥打了山姆的400客服熱線，客服工作人員了解情況后告訴記者，這邊只能先幫我提交一個反饋，后續(xù)會有專員給到記者一個回電，并表示已經(jīng)把這個反饋做催促處理。然而一周多的時間過去了，記者并沒有收到山姆專員的回電。

5月29日，山姆相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，山姆會員商店致力于為我們的會員提供優(yōu)惠的商品價格，在商品實際的銷售過程中，不同城市由于受到成本、當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、以及優(yōu)惠活動等多種因素影響，價格策略會有所調(diào)整，會存在些許的差異。 山姆會員商店將一如既往地堅持為會員篩選高品質(zhì)的商品，并持續(xù)聆聽會員的聲音和訴求，致力為會員提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

有網(wǎng)友表示這只是由于供求關(guān)系不同而導(dǎo)致的價格差異，很多商品在各地價格都不一樣，要考慮超市的房價物價，電商平臺有時不同地區(qū)價格也會不同；也有網(wǎng)友稱山姆超市在國外便宜大碗而到了國內(nèi)卻肆意抬價，客服也形同虛設(shè)，投訴服務(wù)無人處理。

曾因偷偷漲價、收費混亂遭消保委質(zhì)疑

此前上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員發(fā)文，針對山姆會員商店APP極速達，包裝費用提出質(zhì)疑：沒有任何通知的情況下，包裝袋悄悄漲價；收費標準混亂不一；漲價是否存在合理性？

2月8日，山西晚報記者致電客服得知，早在2023年1月13日，山姆極速達服務(wù)就已經(jīng)對包裝袋的收費進行過調(diào)整，但未在官網(wǎng)、官方App等渠道進行過公告，確實未盡到對消費者告知漲價的義務(wù)。記者操作下單時發(fā)現(xiàn)，以往1元的包裝費，現(xiàn)在調(diào)整成2元。

“雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級。且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費者所認為需要加裝的產(chǎn)品。當(dāng)天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋?！?/p>

松江區(qū)消保委為為驗證冰袋配置是否裝錯袋子又下一單，發(fā)現(xiàn)購買低溫乳品收取兩元包裝費，冷藏蛋糕收取一元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取兩元包裝費用，收費標準不一且混亂。

對于包裝袋的收費標準，山姆在線客服回應(yīng)稱，極速達商品一般會用塑料袋打包，按照國家“限塑令”的規(guī)定，塑料袋收費1元，如果訂單有生鮮，需要保溫的物品，額外加收1元保溫袋費用。同時，在線客服的自動回復(fù)提及，如果個別訂單沒有實際使用塑料袋，可以聯(lián)系客服或商場前臺同時，操作退費或者補償優(yōu)惠。

結(jié)語

針對山姆超市在杭州和上海之間商品價格的差異，原因可能包括區(qū)域性的成本差異，如租金、人力、物流成本等因素，在杭州可能會比上海高，由此推高了商品價格，而消費者的購買力以及市場需求也可能對商品價格產(chǎn)生影響。

然而價格差異可能會引起消費者對公平性的質(zhì)疑，從企業(yè)角度，山姆超市應(yīng)該第一時間公開和解釋產(chǎn)生價格差異的具體原因降低輿論帶來的不良影響，滿足消費者對信息公開度、透明度的需求，如果價格差異源于地區(qū)成本和市場需求的變化，企業(yè)需要明確傳達這些信息告知消費者。

盡管企業(yè)有權(quán)根據(jù)市場需求和成本情況決定商品價格，但在此過程中，也要盡可能維護消費者的權(quán)益，減輕可能的不滿情緒，只有在公開透明的環(huán)境下，市場才能健康有序地發(fā)展。