近日，有網友在短視頻平臺投訴四川甘孜州康定一酒店退房不成反被罵，引發(fā)廣泛關注，隨后不久，該網友回應稱已經收到文旅局回復。甘孜文旅局長發(fā)布視頻回應網友：誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗。

據五節(jié)輿情監(jiān)測系統顯示，游客投訴甘孜酒店事件關注度于今日上午達到峰值，話題#誰砸了甘孜旅游我砸他飯碗#、#為什么甘孜被爆負面反獲好評如潮#接連登上微博熱搜。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統

游客退房不成反被罵，網紅局長“放狠話”

2月23日，抖音網友發(fā)布視頻稱，因大雪封山申請退房，最后一間房由于接近五分鐘退房時限，商家顯示在處理中，然而次日商家以房間保留了一整晚為由拒絕退款。

2月26日，網友再度發(fā)布視頻稱，文旅局回復已經給到了，一定會整治不良商家，當日晚間，甘孜文旅局長劉洪在視頻回應中表示，經多方調查取證，作出如下處理結果：1.查封該酒店并責令停業(yè)整頓；2.向當事人及廣大網友公開道歉；3.向當事人退款并協商賠償，同時放出“狠話”稱，誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗?。

文旅局長“集體出道”，網紅營銷賦能地方文旅產業(yè)

此次積極回應引發(fā)廣泛關注并非是甘孜文旅局長劉洪第一次在網絡“出圈”，目前在抖音平臺他已有近230萬粉絲，同時在賬號介紹中表示，如果能宣傳我的家鄉(xiāng)四川甘孜，我愿意做一名網紅。

而各地文旅局長都借著互聯網新媒體的崛起紛紛“內卷”起來，從幕后走向臺前，為家鄉(xiāng)“花式”代言，開拓了一條新網紅營銷之路。

伊犁州文旅局副局長賀嬌龍，在擔任新疆昭蘇縣副縣長期間，憑“紅衣策馬”視頻爆火，目前抖音上投稿作品共419個，粉絲近470萬，獲贊超過3200萬次，通過短視頻和直播，帶貨農副產品銷售額已經突破了2.1億元，帶動當地直接就業(yè)2300多人。

此前，黑龍江塔河縣文旅局局長都波一襲鄂倫春族傳統服飾，在白雪皚皚的森林里為當地美景代言也曾登上微博熱搜，今年是鄂倫春族下山70周年，她希望通過這些民族服飾，讓大家關注到鄂倫春族，關注到塔河縣。

從網紅局長紛紛出圈的現象中，可以看出近年文旅產業(yè)以及營銷觀念的轉變，互聯網技術的更新迭代促進了傳統營銷方式升級，為地方文旅與地方發(fā)展帶來了實實在在的紅利，也拉近了人們與“詩與遠方”的距離受到一致好評。

人民日報轉發(fā)，網友點贊甘孜文旅局：夠硬氣

甘孜文旅局長的回應給廣大地方文旅產業(yè)做了表率，人民日報轉發(fā)回應視頻稱，網友點贊甘孜文旅局執(zhí)行力：夠硬氣。

網友一致對局長的回應表示肯定，指出多點這樣的局長中國旅游業(yè)才能有更好的發(fā)展，這樣直截了當的回應比宣傳片的宣傳效果有用多了。

也有部分網友指出了文旅宣傳管理中的痛點問題，政府站在人民的立場才能更好管理商家；要奔著解決問題才能真正解決問題；與其各地文旅局內卷，還不如加大巡視力度。

還有不少網友表示有機會一定要去當地旅游，甘孜文旅局長的回應無形中又為當地旅游業(yè)帶來了新的熱度。

結語

此次甘孜文旅負面事件能夠完美化解得益于文旅局長不僅在宣傳上花心思，也主動關注民眾關切問題，回應及時、處置果決，給廣大網友交上了一份滿意的答卷，無形中又樹立了甘孜文旅的正面形象。

文旅產業(yè)利用網紅營銷，塑造文旅干部成為地方文旅代言人，一方面實實在在地提升了地方知名度，另一方面拉動了當地經濟發(fā)展，但網紅僅僅是“加分項”，有部分由于服務品質不足、配套資源缺失，“翻車”現象屢見不鮮，帶來的流量最終能否實現長期轉化，還需要優(yōu)質的配套資源服務才能形成可持續(xù)化發(fā)展。