在可支配收入不斷提高、化妝護(hù)膚意識逐漸增強的當(dāng)下，美妝行業(yè)發(fā)展勢頭近年來持續(xù)走高，消費者的市場消費渠道也不斷擴(kuò)容，商家多渠道并行的銷售模式使得品牌負(fù)面話題越來越難以得到全面的有效監(jiān)測管控，而網(wǎng)絡(luò)平臺的大環(huán)境更是加速了輿論的催化，當(dāng)美妝行業(yè)面臨層出不窮的負(fù)面話題時，該如何做好有效的輿情監(jiān)測從而降低風(fēng)險呢？

• 加強行業(yè)輿情點預(yù)判能力

美妝行業(yè)如今雖然隨著消費市場的擴(kuò)大已經(jīng)形成了一套較為規(guī)范的銷售生產(chǎn)體系，但輿情風(fēng)險依然是層出不窮的，美妝品牌不光需要著眼于如何提升銷售量級，更要對可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情點有所預(yù)判。

以今年雙十一為例，期間美妝品類有效投訴環(huán)比大幅增長，資生堂品牌促銷活動后突然降價的“神操作“更是讓消費者感到不滿，給品牌帶來了嚴(yán)重的不良影響。因此，在一些特殊的時間節(jié)點，如“618”,“雙十一”、“雙十二”以及一些節(jié)假日促銷、周年慶等時期，在做活動預(yù)案時都應(yīng)提前將涉及“差評投訴”、“虛假宣傳”、“產(chǎn)品質(zhì)量”、“營銷活動真實性”等維度的輿情管理考慮進(jìn)去，提前預(yù)判風(fēng)險，做好相關(guān)規(guī)劃。

圖源：黑貓投訴

• 實時跟進(jìn)消費者反饋投訴

如何有效全面地收集消費者反饋是重中之重，這將直接決定品牌能否形成正面口碑、樹立良好的品牌形象。

在消費平臺層出不窮的當(dāng)下，消費者有越來越多的渠道來對品牌進(jìn)行真實評價，我們應(yīng)當(dāng)借助如五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)等輿情工具實時監(jiān)測如“小紅書”、“抖音”、“黑貓投訴”等重點平臺及全網(wǎng)其他平臺消費者發(fā)布的對于產(chǎn)品的測評投訴信息，并第一時間跟進(jìn)響應(yīng)，盡可能避免輿論發(fā)酵及時止損。

• 有效掌握輿情發(fā)展變化

輿情發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)大背景下具有不確定性且復(fù)雜多變，有時看似有所緩和的負(fù)面輿情其實仍舊埋有隱患，“一波未平一波又起”的事態(tài)往往令美妝企業(yè)措手不及，但防患于未然始終是最為有效的手段。

借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以實時監(jiān)測輿情發(fā)展風(fēng)向變化，并形成專業(yè)的輿情報告，當(dāng)輿情危機(jī)徹底化解后也要把輿情監(jiān)測的理念根植于日常，復(fù)盤分析建立有效的應(yīng)對機(jī)制才能真正做到有備無患。