近日，寶格麗疑將臺灣列為國家的系列事件引發(fā)網(wǎng)友持續(xù)討論。據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，該話題接連登上微博、百度、抖音等熱搜榜單。

寶格麗觸碰底線惹眾怒

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7月11日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在寶格麗品牌官網(wǎng)的店鋪分布信息中，臺灣前并未加“中國”二字。該行為引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，認為寶格麗此舉是在將臺灣單獨列為一個國家。

隨后，“寶格麗”“寶格麗官網(wǎng)疑將臺灣列為國家”等詞條相繼登上微博熱搜第一。

11日晚，寶格麗中國通過微博發(fā)布致歉聲明，稱寶格麗公司尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的立場。品牌在海外官網(wǎng)上出現(xiàn)的地圖標識誤注系管理疏忽，發(fā)現(xiàn)后已立即糾正，對錯誤深表歉意。

圖片來源：寶格麗官博

致歉后負面輿論不減

網(wǎng)上對于寶格麗的致歉并不買賬。

有網(wǎng)友認為真想要表明誠意就應(yīng)該全球平臺發(fā)布，而不是微博特供。

圖源：寶格麗官博評論區(qū)

還有網(wǎng)友認為寶格麗給出的理由自己都不信，道歉只是為了圈錢走的固定流程。

圖源：寶格麗官博評論區(qū)

涉及中國的領(lǐng)土完整，多家官媒下場批評寶格麗的陽奉陰違。

人民日報評：道歉別弄成大陸專供。

圖源：人民日報官博

北京日報評：搞吃飯砸鍋的把戲只能一涼到底。

圖源：北京日報官博

遼寧共青團評：中國雖大，一點不能少；地圖雖小，一點不能錯！

圖源：遼寧共青團官博

時隔四年再次翻車，狼來了還能唱幾回？

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據(jù)悉，這已經(jīng)不是寶格麗第一次犯這種立場錯誤。

2018年1月，人民日報官微發(fā)布的一篇文章《除了萬豪，ZARA、香奈兒、寶格麗…竟然也這樣做！》中就曾點名過寶格麗，稱當時寶格麗中文官網(wǎng)上將“中國”與“臺灣”并列。

四年后，寶格麗“吸取教訓(xùn)”，將鍋甩給了第三方國際服務(wù)商。

寶格麗并非唯一一個在底線上反復(fù)試探的品牌。2019年，杜嘉班納、范思哲、紀梵希、蔻馳等品牌相繼被曝出不尊重中國領(lǐng)土完整。

在經(jīng)歷了多次的虛假整改后，中國公民已經(jīng)漸漸不再相信所謂的事后聲明，開始進行一些自發(fā)的抵制，杜嘉班納事件、H&M等品牌就因為立場問題在很長一段時間內(nèi)門店客流稀少，甚至關(guān)店。

五節(jié)評議

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問題曝光、致歉、整改……現(xiàn)如今品牌危機公關(guān)已經(jīng)形成一套標準流程?？上ВW(wǎng)友已經(jīng)逐漸不再吃這一套了。一而再、再而三地在如此嚴肅的問題上視而不見、重蹈覆轍，原因只有一個，那就是傲慢和蔑視。

寶格麗等奢侈品牌的公關(guān)失敗為所有品牌亮起警示燈：在一些觸及底線的問題上，所謂的公關(guān)流程是絕對不夠的，致歉后迅速徹底的整改才是企業(yè)真正應(yīng)該踐行的，勿要透支公眾的信任。